ב-Rockphonic, אנו מחויבים לשביעות רצונם המלאה של לקוחותינו. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת המוצרים וההחזרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר rockphonic.co.il בתנאים הבאים:
- תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
- הודעת ביטול תימסר בדוא"ל לכתובת [email protected] או באמצעות WhatsApp.
- בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח המלא ומספר ההזמנה.
ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, או אי-אספקה במועד שנקבע:
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה בידי החברה ובדיקתו.
- מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש או נזק.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה
במקרה שהמוצר שהתקבל פגום, אינו תואם את תיאורו באתר, או שלא סופק במועד שנקבע:
- הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול.
- החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה.
- לחלופין, הלקוח רשאי לבחור בהחלפת המוצר למוצר תקין או חלופי בתיאום עם החברה.
זכויות צרכנים מיוחדים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות המשתייכים לאחת מהקבוצות הבאות זכאים לתקופת ביטול מוארכת של ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם:
- אנשים עם מוגבלות.
- אזרחים ותיקים (מעל גיל 65).
- עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה).
זכות זו מותנית בכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים. החברה רשאית לבקש מסמך אחד בלבד לצורך אימות הזכאות, בהתאם לקבוע בחוק.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה על המוצרים הבאים:
- מוצרים פסידים (מוצרים העלולים להתקלקל במהירות).
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח על פי מפרט אישי.
- מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה, שכפול או התקנת תוכנה – לאחר שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- מוצרים הכוללים תוכנה שהופעלה לאחר הרכישה.
- מוצרים רגישים מבחינה היגיינית שאריזתם האטומה נפתחה (כגון אוזניות In-Ear).
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה, באופן חלקי או מלא, במקרה שנפלה טעות סופר או טעות טכנית במחיר המוצר או בתיאורו באתר או בכל אמצעי מדיה אחר. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה ויזוכה במלוא הסכום ששולם.
אחריות
כל המוצרים הנמכרים באתר Rockphonic הם מוצרים מקוריים הנושאים אחריות מלאה. תנאי האחריות נקבעים בהתאם למפרט היצרן ולתעודת האחריות המצורפת למוצר.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות בנוגע לביטול עסקה והחזרות:
- דוא"ל: [email protected]
- WhatsApp: לחצו כאן
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר rockphonic.co.il בלבד. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת. ט.ל.ח
